Mr Zynqor
تخيّل أنك أنهيت شرح فكرة مهمة في ورشة تدريبية، ثم سألت: «هل كل شيء واضح؟». أومأ الجميع برؤوسهم، لكن عند التطبيق ظهرت الحيرة. المشكلة هنا ليست بالضرورة في المادة العلمية؛ ربما كان السؤال واسعًا، أو لم تترك وقتًا كافيًا للتفكير، أو لم تلاحظ أن بعض المشاركين يحتاجون مثالًا مختلفًا، هذه التفاصيل الصغيرة هي مساحة عمل المهارات الشخصية للمدرب.
المعرفة تمنحك ما تقدمه، أما طريقة تواصلك وإدارتك للحوار فتحدد كيف يصل إلى المتدربين. والمهارات الشخصية لا تُكتسب بمجرد قراءة قائمة نصائح؛ تتحسن بالملاحظة والممارسة والتغذية الراجعة. إليك ست مهارات يمكنك تطويرها بخطوات واضحة.
الشرح الواضح يبدأ بتحديد الفكرة التي تريد أن يخرج بها المتدرب، لا بعدد الشرائح التي ستعرضها. قبل كل جزء، قل ما الذي سيتعلمه المشاركون ولماذا يحتاجونه، ثم استخدم مثالًا قريبًا من عملهم. وبعد الشرح، اطلب منهم تطبيقًا قصيرًا بدل الاكتفاء بسؤال "هل فهمتم؟".
جرّب هذا: بعد شرح طريقة صياغة هدف تدريبي، اعرض هدفًا ضعيفًا واطلب من كل مشارك إعادة صياغته في دقيقة. ستعرف فورًا ما يحتاج إلى توضيح.
قد يسأل متدرب: "هل هذه الطريقة تصلح دائمًا؟". ربما يبحث عن استثناء واجهه في عمله، وربما لم يفهم شرط استخدامها، لا تتعجل الدفاع عن الفكرة. استوضح أولًا: "ما الموقف الذي تفكر فيه؟". ثم أعد صياغة ما سمعت قبل الإجابة. بذلك تصبح إجابتك مرتبطة بحاجة حقيقية، ويشعر المتدرب أن مشاركته أضافت إلى النقاش.
جرّب هذا: في الورشة المقبلة، دوّن ثلاثة أسئلة كما طرحها أصحابها، ثم اسأل نفسك بعد الجلسة: هل أجبت عن الكلمات فقط أم عن الموقف الذي دفع إلى السؤال؟
الثقة في التدريب لا تعني أن تعرف جواب كل سؤال أو أن تخفي توترك تمامًا. تعني أن تعرف وجهة الجلسة، وأن تتعامل بهدوء حين يتغير مسارها، حضّر افتتاحية مختصرة، ومثالين لكل فكرة أساسية، ونشاطًا بديلًا إذا تعذر النشاط الأول، وإذا ظهر سؤال لا تملك له إجابة مؤكدة، قل ذلك بوضوح وحدد كيف ستتحقق منه.
جرّب هذا: صوّر لنفسك أول دقيقتين من شرحك، راقب سرعة الكلام، وطول الجمل، والوقت الذي تتركه بعد السؤال، اختر تعديلًا واحدًا للجلسة التالية.
في المجموعة الواحدة قد تجد مبتدئًا يحتاج أساسيات المفهوم، وصاحب خبرة يريد حلًا لمشكلة محددة، ابدأ بسؤال تشخيصي بسيط، وقدّم المهمة بدرجتين من الصعوبة، وافتح المجال لأمثلة من بيئات العمل المختلفة. لا تفسر الصمت فورًا على أنه عدم اهتمام؛ قد يكون الشخص يفكر، أو يخشى الخطأ أمام زملائه.
جرّب هذا: امنح المشاركين ثلاثين ثانية لكتابة إجابة فردية قبل طلب الإجابة العلنية، هذه الخطوة تمنح الهادئين فرصة أفضل للمشاركة.
قد يطول نقاش جانبي، أو يعترض مشارك بقوة، أو يتأخر النشاط عن الوقت المحدد. قبل أن ترد، حدد ما يحتاجه الموقف: توضيح الفكرة، أم تنظيم الوقت، أم حماية مساحة الحوار. يمكنك القول: "هذه نقطة مهمة، لنأخذ لها مثالًا واحدًا الآن ونعود إلى التفاصيل في نهاية الجلسة". المرونة ليست تغيير الخطة كل دقيقة، بل تعديل الوسيلة مع الحفاظ على هدف التعلم.
جرّب هذا: ضع في خطة الجلسة وقتًا احتياطيًا قصيرًا، وحدد مسبقًا ما الذي يمكن اختصاره إذا طال النقاش.
قول "أحسنت" يشجع، لكنه لا يخبر المتدرب بما فعله جيدًا. وقول "إجابتك غير صحيحة" قد يغلق باب المحاولة. صف السلوك الذي لاحظته، ثم أثره، ثم الخطوة التالية. مثلًا: حددت الجمهور بدقة في هدفك التدريبي؛ أضف فعلًا يمكن ملاحظته حتى يسهل قياس النتيجة. واطلب من المشاركين تغذية راجعة عن تدريبك أنت أيضًا، بسؤال محدد مثل: "أي نشاط ساعدك أكثر على التطبيق؟ وما الذي كان يحتاج وقتًا أطول؟".
طرحت سؤالًا في بداية الورشة ولم يرفع أحد يده. بدل تكرار السؤال بصوت أعلى، امنحهم لحظة للتفكير، ثم اطلب إجابة مكتوبة أو نقاشًا ثنائيًا لمدة دقيقة. بعد ذلك اجمع إجابتين أو ثلاثًا وابنِ عليهما. ،هذه الطريقة تستخدم التواصل والإنصات وفهم المجموعة والمرونة معًا، وتحول الصمت إلى نقطة انطلاق.
تطوّر المدرب لا يظهر في قدرته على الكلام وحدها، بل في ما يستطيع المتدرب فعله بعد انتهاء الجلسة. اختر مهارة واحدة من هذه القائمة، وابدأ بتجربة صغيرة في تدريبك المقبل؛ ستمنحك الملاحظة الدقيقة أساسًا أفضل من محاولة تغيير كل شيء دفعة واحدة.
Author & Academic Contributor at Armillary Academy.
